El servicio de Mystery Shopper viene apoyado por una metodología rigurosa y por un diseño a medida de cada proyecto en función de las necesidades del cliente. El trabajo de campo se realiza por parte de personal formado asegurando la homogeneidad en los criterios de evaluación.

Fases del proyecto

A) Definición: reunión con la dirección del proyecto para determinar los parámetros del servicio a evaluar. Confección del cuestionario a medida según particularidades de la organización.

B) Formación de los Mystery Shoppers: aunque en principio se realizará con personal propio, si hubiera que subcontratar a más personas se formaría al equipo de evaluadores acorde a las necesidades del proyecto.

C) Realización del Trabajo de campo: Algunas de las actividades que nuestros equipos pueden llevar a cabo son las siguientes:

• • Hacer una reserva en un establecimiento por teléfono
  • Ir a cenar, almorzar o desayunar en un restaurante
  • Pasar la noche en un hotel, lo que puede incluir el uso de algunos o de todos los servicios e instalaciones del mismo
  • Comprar un producto y examinar su presentación y características
  • Pedir consejo a un recepcionista, vendedor o camarero, para comprobar si cumple con los procedimientos y formulas de cortesía establecidos.

D) Elaboración del informe y presentación de resultados: se realizará un exhaustivo informe con los resultados incluyendo la puntuación obtenida, los puntos fuertes y áreas de mejora para cada uno de los atributos evaluados.